Políticas, términos y condiciones de Ecom Factly

El uso de Ecom Factly está sujeto a las condiciones del plan contratado, disponibilidad del servicio y uso responsable de la plataforma.

Ecom Factly es una solución SaaS para operar tiendas online, páginas de producto, formularios de venta, gestión de pedidos, fulfillment, transportistas, cambios/devoluciones y reportes relacionados con operaciones ecommerce.

El cliente es responsable de la veracidad de la información que registra, de los productos que comercializa, de sus precios, inventario, promesas de entrega, políticas comerciales y cumplimiento de las leyes aplicables a su negocio.

Factly puede actualizar, mejorar o cambiar funcionalidades del servicio para mantener seguridad, estabilidad, desempeño y evolución del producto. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales disponibles cuando corresponda.

No está permitido utilizar Ecom Factly para actividades fraudulentas, productos prohibidos, spam, suplantación, uso abusivo de datos personales, intentos de vulnerar la plataforma o cualquier uso contrario a la ley.

El acceso al panel, usuarios, dominios, integraciones, tiendas online y reportes depende del plan contratado, configuración activa y estado de la cuenta. Factly puede suspender temporalmente cuentas con uso indebido, mora, riesgo técnico o incumplimiento grave.

Tratamos los datos de contacto, pedidos y solicitudes solo para prestar el servicio, responder solicitudes y operar la cuenta de la tienda.

Podemos recopilar datos de contacto, datos de cuenta, información de tiendas, pedidos, clientes finales, direcciones de entrega, productos, configuraciones, interacciones de soporte y registros técnicos necesarios para prestar el servicio.

Estos datos se utilizan para operar la plataforma, autenticar usuarios, procesar solicitudes, dar soporte, prevenir fraude, mejorar el servicio, generar reportes y cumplir obligaciones administrativas o legales.

Los datos de clientes finales registrados por cada tienda pertenecen operativamente a esa tienda. Factly actúa como proveedor tecnológico para almacenar, procesar y presentar esa información dentro de la plataforma.

Factly no vende bases de datos de clientes. Podemos compartir información con proveedores necesarios para operar el servicio, como infraestructura, correo, mensajería, analítica, pasarelas de pago o soporte, siempre bajo una finalidad relacionada con el servicio.

El cliente puede solicitar revisión, actualización o eliminación de datos según aplique, tomando en cuenta obligaciones legales, registros administrativos, seguridad, auditoría y continuidad operativa.

Cuando el pago con tarjeta esté disponible, las transacciones se procesarán mediante pasarelas autorizadas como Azul. Factly no debe solicitar ni almacenar el número completo de tarjeta, CVV ni datos sensibles completos de medios de pago dentro de sus páginas públicas.

Los cargos se realizarán conforme al plan contratado, ciclo de facturación, impuestos aplicables y condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación o renovación.

El cliente debe mantener sus datos de facturación y método de pago actualizados. Si un pago falla, queda pendiente o es rechazado, Factly puede notificar, limitar, suspender o cancelar el acceso según el estado de la cuenta y el período de gracia aplicable.

Cualquier contracargo, disputa, reverso, pago duplicado o error de facturación debe reportarse a soporte con el comprobante o referencia del cargo para investigación y respuesta.

La seguridad del acceso al panel depende también del cliente: debe proteger contraseñas, usuarios internos, permisos, dispositivos y cualquier integración conectada a la tienda.

Las cancelaciones de suscripción se gestionan desde soporte o administración de cuenta y aplican según el ciclo contratado.

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción escribiendo a soporte o por el canal administrativo habilitado. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina automáticamente registros históricos, pedidos, reportes o datos necesarios para soporte y auditoría.

Si el plan está pagado por un período mensual, anual u otro ciclo acordado, el acceso puede mantenerse hasta finalizar el período cubierto, salvo suspensión por incumplimiento, fraude, uso indebido o solicitud expresa de cierre inmediato.

Las promociones, descuentos, implementaciones, integraciones, configuraciones especiales o servicios profesionales pueden tener condiciones particulares indicadas en la propuesta o acuerdo comercial.

Recomendamos exportar información necesaria antes de cerrar una cuenta. La conservación o eliminación de datos después de la cancelación dependerá de las políticas internas, obligaciones legales y estado administrativo de la cuenta.

Las políticas de devoluciones de productos vendidos por cada tienda son responsabilidad de la tienda. Factly provee herramientas para registrar y dar seguimiento.

Ecom Factly es una plataforma tecnológica. Las compras de productos realizadas a través de tiendas que utilizan Factly son responsabilidad comercial de cada tienda, incluyendo entrega, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos al consumidor final.

Para la suscripción SaaS de Ecom Factly, los pagos corresponden al acceso y uso de la plataforma. Los reembolsos no son automáticos y se evalúan caso por caso cuando exista un cargo duplicado, error comprobado de facturación o una condición comercial previamente acordada.

Las solicitudes de reembolso deben incluir datos de la cuenta, comprobante de pago, fecha, monto, motivo y medio de contacto. Factly revisará la solicitud y responderá por los canales oficiales disponibles.

Si una tienda usa Ecom Factly para publicar sus propias políticas de cambios/devoluciones, dichas políticas aplican entre esa tienda y sus compradores finales. Factly provee el módulo de seguimiento, pero no decide por la tienda salvo acuerdo expreso.